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Xingyuegem – seit über 15 Jahren Hersteller von Premium-Hip-Hop-Schmuck.

Kundendienst
Warum das für Sie wichtig ist
Reduzieren Sie Retouren und After-Sales-Druck
Verbessern Sie das Endkundenerlebnis
Verbessern Sie den Service-Ruf Ihrer Marke
Stärken Sie Ihre langfristige Wettbewerbsfähigkeit
Wir sind nicht nur Ihr Lieferant – wir sind Ihr umfassender After-Sales-Partner.

After-Sales-Service-Workflow

Um einen reibungslosen und zuverlässigen After-Sales-Support für unsere Großhandelspartner zu gewährleisten, folgen wir einem standardisierten 6-Schritte-Prozess:
Wir erhalten und protokollieren alle vom Kunden gemeldeten Rückmeldungen und Probleme (z. B. Produktdefekte, Schäden, fehlende Artikel usw.). Feedback kann per E-Mail, über ein Online-Formular oder über Ihren Kundenbetreuer übermittelt werden.
Unser Team analysiert das Problem und bestätigt die am besten geeignete Lösung, z. B. Reparatur, Austausch, Rückgabe oder Gutschrift, basierend auf unseren Servicerichtlinien und der Produktkategorie.
Sämtliches Feedback und alle Lösungen werden in unserem internen System dokumentiert. Dies hilft uns, die Nachverfolgung sicherzustellen, die Leistung zu verfolgen und die Qualitätskontrolle zu verbessern.
Nach der Genehmigung setzen wir die vereinbarte Lösung umgehend um – sei es die Organisation einer Reparatur, die Lieferung eines Ersatzes oder die Auszahlung einer Entschädigung.
Bei wiederholt auftretenden Problemen oder Großaufträgen vereinbaren wir ein direktes Gespräch mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter oder unserem Qualitätsteam, um die Grundursache und langfristige Lösungen zu ermitteln.
Nach der Bestätigung durch den Kunden wird der Fall offiziell abgeschlossen. Alle Aufzeichnungen werden für spätere Referenzzwecke und zur Qualitätssicherung gespeichert.
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Service-Verpflichtung
Reaktionszeit innerhalb von 24–48 Stunden
Professionelles hauseigenes Reparaturteam
Vollständige Dokumentation für jeden Fall
Langfristige Betreuung aller Großhandelskunden
Unser Ziel ist es, Ihren After-Sales-Aufwand zu reduzieren und Ihr Unternehmen mit zuverlässigem Service und Verantwortlichkeit zu unterstützen.
Kostenloser After-Sales-Support für globale Großhandelspartner
Wir bei Xingyue Gem wissen, wie wichtig ein zuverlässiger After-Sales-Support für Ihr Unternehmen ist. Deshalb bieten wir allen unseren B2B-Kunden einen kostenlosen After-Sales-Service an, um Ihnen zu helfen, Kosten zu minimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und langfristiges Vertrauen aufzubauen.
Servicerichtlinien:
Kostenlose Leistungen gelten nur für bei uns gekaufte Waren.
Die Versandkosten zu unserem Servicecenter trägt der Käufer, der Rückversand ist inklusive.
Alle Dienstleistungen werden intern von unserem erfahrenen Produktionsteam abgewickelt.
Bei Reparaturen oder Reklamationen in großem Umfang wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kundenbetreuer, um einen Lösungsplan zu erhalten.
Wir bieten professionelle Reinigung und Politur für Schmuckstücke an, um nach längerem Tragen den Glanz wiederherzustellen. Dieser Service ist besonders nützlich für Artikel mit hohem Umsatz oder die Präsentation von Mustern.
Wenn eine Kette (Halskette, Armband, Fußkettchen) bei normalem Tragen reißt, bieten wir eine kostenlose Schweißreparatur zur schnellen Wiederherstellung an.
Für Artikel, deren Oberfläche durch regelmäßigen Gebrauch verblasst, ist eine einmalige kostenlose Neubeschichtung (Gold oder Rhodium) möglich. Dies trägt dazu bei, die Produktqualität und die Kundenzufriedenheit langfristig zu erhalten.
Wir bieten kostenlosen Ersatz für fehlende oder lose Steine ​​bei Standarddesigns. Dies gilt für Akzentsteine ​​(nicht für Mittelsteine ​​oder Sonderfassungen) und hilft Ihnen, kleinere Reklamationen effizient zu bearbeiten.
Für Standardringe bieten wir eine kostenlose Größenanpassung pro Stück an. Dieser Service ist ideal für Großhandelskunden, die individuelle Größenanpassungen als Mehrwertdienstleistung anbieten.
Für ausgewählte Modelle ist eine kostenlose Gravur (z. B. Initialen, kurze Daten oder Codes) verfügbar. Diese wird typischerweise für die Platzierung von Markenlogos oder individuelle Dropshipping-Anfragen verwendet.
Wir nehmen Altgold von B2B-Kunden an und recyceln es auf Wunsch zu neuen Produkten. Dies gilt für kundenspezifische Großbestellungen und unterstützt nachhaltige Produktionspraktiken.
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Vier Rechte zur Gewährleistung der Transaktionssicherheit

Bei XINGYUEGEM legen wir Wert darauf, unseren globalen Großhandelskunden ein zuverlässiges, sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Die folgenden Richtlinien sollen Ihre Rechte während des gesamten Transaktionsprozesses schützen.

Wir garantieren die pünktliche Lieferung wie in der Bestellung vereinbart. Sollte sich Ihre Bestellung aufgrund unseres Verschuldens verzögern, haben Sie gemäß unseren Lieferbedingungen Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung.
Sollte das Produkt sichtbare Qualitätsmängel aufweisen oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen, können Sie problemlos eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. ·Anträge müssen innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. ·Zur Unterstützung des Anspruchs sind deutliche Fotos oder Videos des Problems erforderlich. ·Nach Überprüfung ersetzen wir das Produkt oder erstatten Ihnen den Kaufpreis vollständig bzw. teilweise.
Ihre Zahlungen sind durch unsere Geldsicherheitsrichtlinie geschützt. Wenn das Produkt: ·nicht rechtzeitig versendet wird oder ·nicht den Bestellspezifikationen entspricht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung über die Zahlungsplattform oder direkt bei unserem Kundendienstteam.
Für berechtigte Großbestellungen bieten wir Handelsversicherungen/Kreditgarantiebestellungen an, die Schutz in Bezug auf Folgendes bieten: · Pünktliche Lieferung · Gleichbleibende Produktqualität · Sichere Zahlungsabwicklung. Dies stellt sicher, dass unsere Kunden große oder kundenspezifische Bestellungen mit vollem Vertrauen in die Produkterfüllung und den Kundendienst aufgeben können.
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XINGYUE GEM – Vertrauen von Großhändlern weltweit
Wir verkaufen nicht nur Schmuck – wir bauen langfristige Partnerschaften mit einem Service auf, auf den Sie sich verlassen können.
Könnten unsere FAQs Ihr Anliegen beantworten?
1
Bestehen alle Moissaniten den Diamanttest?
Automatische KI-Generierung. Beschreibung: Unser Unternehmen befindet sich in Gebieten mit bequemen Transportmöglichkeiten und einer entwickelten Wirtschaft. Unsere Produkte werden zeitnah geliefert. Im Geschäftsbetrieb konzentrieren wir uns stets auf die Kunden.
2
Stellen Sie Schmuckschatullen zur Verfügung? Wie viel zusätzlich würde das kosten?
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3
Verblasst Ihr Schmuck?
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4
Kann ich meine eigenen Gravuren oder mein eigenes Logo anfertigen?
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