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Oltre 15 anni di esperienza nella produzione di gioielli hip hop di alta qualità - Xingyuegem

Servizio post-vendita
Perché questo è importante per te
Ridurre i resi e la pressione post-vendita
Migliorare l'esperienza del cliente finale
Migliora la reputazione del servizio del tuo marchio
Rafforza la tua competitività a lungo termine
Non siamo solo il tuo fornitore, ma anche il tuo partner post-vendita a 360°.

Flusso di lavoro del servizio post-vendita

Per garantire ai nostri partner all'ingrosso un supporto post-vendita fluido e affidabile, seguiamo un processo standardizzato in 6 fasi:
Riceviamo e registriamo qualsiasi feedback o problema segnalato dal cliente (ad esempio, difetti del prodotto, danni, articoli mancanti, ecc.). Il feedback può essere inviato tramite e-mail, modulo online o tramite il tuo account manager.
Il nostro team analizzerà il problema e confermerà la soluzione più appropriata, come riparazione, sostituzione, reso o nota di accredito, in base alla nostra politica di servizio e alla categoria di prodotto.
Tutti i feedback e le soluzioni vengono formalmente registrati nel nostro sistema interno. Questo ci aiuta a garantire il follow-up, a monitorare le prestazioni e a migliorare il controllo qualità futuro.
Una volta approvata, implementiamo tempestivamente la soluzione concordata, che si tratti di organizzare la riparazione, spedire un prodotto sostitutivo o erogare un risarcimento.
In caso di problemi ripetuti o ordini di grandi dimensioni, organizziamo un colloquio diretto con il tuo rappresentante commerciale o con il nostro team di qualità per identificare la causa principale e trovare soluzioni a lungo termine.
Il caso viene ufficialmente chiuso dopo la conferma da parte del cliente. Tutti i dati vengono salvati per riferimento futuro e a fini di controllo qualità.
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Impegno di servizio
Tempo di risposta entro 24-48 ore
Team di riparazione professionale interno
Documentazione completa per ogni caso
Supporto a lungo termine per tutti i clienti all'ingrosso
Il nostro obiettivo è ridurre il carico di lavoro post-vendita e supportare la tua attività con un servizio affidabile e responsabile.
Supporto post-vendita gratuito per i partner all'ingrosso globali
Noi di Xingyue Gem sappiamo che un supporto post-vendita affidabile è fondamentale per la tua attività. Ecco perché offriamo servizi post-vendita gratuiti a tutti i nostri clienti B2B, per aiutarti a ridurre i costi, migliorare la soddisfazione del cliente e costruire un rapporto di fiducia a lungo termine.
Linee guida del servizio:
I servizi gratuiti si applicano solo ai beni acquistati presso di noi.
L'acquirente si fa carico delle spese di spedizione al nostro centro assistenza; la spedizione di ritorno è inclusa.
Tutti i servizi sono gestiti internamente dal nostro esperto team di produzione.
Per riparazioni o reclami di grandi dimensioni, contatta direttamente il tuo account manager per un piano di soluzione.
Offriamo servizi di pulizia e lucidatura professionali per gioielli, per ripristinarne la brillantezza dopo un uso prolungato. Questo servizio è particolarmente utile per articoli ad alta rotazione o per l'esposizione di campioni.
Se una catena (collana, braccialetto, cavigliera) si rompe a causa del normale utilizzo, offriamo la riparazione gratuita tramite saldatura per un rapido ripristino.
Per gli articoli la cui superficie sbiadisce a causa dell'uso regolare, è disponibile una nuova placcatura gratuita (in oro o rodio). Questo contribuisce a preservare la qualità del prodotto e la soddisfazione del cliente nel tempo.
Offriamo la sostituzione gratuita di pietre mancanti o allentate per i modelli standard. Questo vale per le pietre decorative (non per le pietre centrali o le montature personalizzate), aiutandovi a gestire in modo efficiente anche i piccoli reclami.
Per gli anelli standard, offriamo una modifica gratuita della misura per pezzo. Questo servizio è ideale per i clienti all'ingrosso che offrono la modifica della misura come servizio a valore aggiunto.
Su alcuni modelli è disponibile l'incisione gratuita (ad esempio, iniziali, date brevi o codici). Questa opzione viene solitamente utilizzata per il posizionamento del logo del marchio o per richieste di dropshipping personalizzate.
Accettiamo materiale in oro usato da clienti B2B e, su richiesta, lo ricicliamo in nuovi prodotti. Questo vale per gli ordini all'ingrosso personalizzati e supporta pratiche di produzione sostenibili.
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Quattro diritti per garantire la sicurezza delle transazioni

Noi di XINGYUEGEM ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto affidabile, sicura e senza preoccupazioni per i nostri clienti all'ingrosso in tutto il mondo. Le seguenti politiche sono pensate per tutelare i vostri diritti durante l'intero processo di transazione.

Garantiamo la consegna puntuale come concordato nell'ordine. Se il tuo ordine subisce un ritardo per colpa nostra, avrai diritto a un risarcimento o a un rimborso in conformità con la nostra politica di consegna.
Se il prodotto arriva con difetti di qualità visibili o non corrisponde alle specifiche concordate, puoi avviare una richiesta di reso o rimborso senza problemi. · Le richieste devono essere presentate entro 5 giorni dalla consegna. · Sono necessarie foto o video chiari del problema per supportare il reclamo. · Una volta verificata la situazione, sostituiremo il prodotto o emetteremo un rimborso totale o parziale.
I tuoi pagamenti sono protetti dalla nostra politica di sicurezza dei fondi. Se il prodotto: ·Non viene spedito in tempo, o ·Non soddisfa le specifiche dell'ordine, hai diritto a richiedere un rimborso totale o parziale tramite la piattaforma di pagamento o direttamente al nostro team post-vendita.
Per gli ordini all'ingrosso idonei, offriamo ordini di garanzia commerciale/credito, che forniscono protezione in termini di: ·Consegna puntuale ·Qualità costante del prodotto ·Gestione sicura dei pagamenti Ciò garantisce ai nostri clienti di effettuare ordini di grandi dimensioni o personalizzati con la massima fiducia nell'evasione degli ordini e nel servizio post-vendita.
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XINGYUE GEM — Scelto dai grossisti di tutto il mondo
Non ci limitiamo a vendere gioielli: creiamo partnership a lungo termine con un servizio su cui puoi contare.
Le nostre FAQ potrebbero rispondere alla tua domanda?
1
Tutte le moissanite possono superare il test dei diamanti?
Generazione automatica AI Descrizione: la nostra azienda è situata in aree con trasporti agevoli ed economia sviluppata. I nostri prodotti vengono consegnati tempestivamente. Nel corso della nostra attività, ci concentriamo sempre sul cliente.
2
Fornite anche scatole per gioielli? Quanto costerebbe in più?
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3
I tuoi gioielli sbiadiscono?
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4
Posso personalizzare le mie incisioni o il mio LOGO?
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